售后服務辦法

1、總則:

本辦法適用于哈爾濱沖之科技有限責任公司生產的所有產品。

本辦法遵循國家相關法律和相關行業標準。

依據公開、平等、互利互惠的原則特制定本辦法。

2、條款:

1三包期限:哈爾濱沖之科技有限責任公司系列重在編碼器的三包期限為18個月,期限自收到產品之日起開始計算。

2三包范圍:整機三包。用戶不得自行拆解。

3服務辦法:我公司產品實行交換維修的方式。用戶將有故障的機器發回我公司。我公司鑒定在三包范圍內,即給與維修。同時將相同或可替代產品發給用戶。給用戶所提供產品,不保證為全新產品。

4延保:購買相關延保服務,雙方會在相關合同中注明,并受相關法律條款約束。延保期限內用戶所有權益等同于三包期內的權益。

5服務時限:我公司有庫存的前提下,兩個工作日發貨。公司庫存為零時,根據具體型號的生產周期相應延長服務期。建議用戶儲備少量備機。

6非三包服務:我公司要收取服務費。收費標準如下:

A:必收項:服務人員的差旅費和鑒定費。差旅費按實際發生額計算。鑒定費:300元/臺;

B:應收項:配件、工時費,以我公司開具的發票為準;

C:配件價格見附表;

D:工時費:每小時120元。不包括高空等特殊作業方式。

E:應用戶要求進行的產品改進升級,參照此辦法。

7免責條款:

A:人為因素用戶使用不當造成的產品故障不在三包范圍內;

B:不可抗因素造成的產品損壞不在三包范圍內;

C:我公司不對產品故障產生的間接損失負責。

8舊件管理:符合三包規定的舊件必須返回我公司。無維修價值的舊件,須得到我公司書面認可,不用交換維修,我公司會直接發貨。

9運費:依據誰發貨誰承擔的原則,各自承擔。應用戶要求,我公司可代辦航空件,但費用由需方承擔。

(10)文本延時:以最終實際簽署的售后服務合同條款為準。

3、未盡事宜:雙本本著平等互惠的原則協商解決。